Actes et consultations externes : témoignage du Centre Hospitalier de Carpentras

> Interview de Cécile Gutierrez, Contrôleur de gestion du Centre Hospitalier de Carpentras

Quels sont vos enjeux en tant que Contrôleur de gestion d’un centre hospitalier pour cette fin d’année 2024 ?

Notre grande préoccupation actuellement, ce sont les ressources médicales, ce qui rend le fonctionnement de certains services difficiles, voire parfois impossible. Il nous arrive de fermer par exemple le flux des urgences.
C’est notre préoccupation principale et en découle forcément des problèmes de recettes puisque s’il n’y a pas d’activité, il n’y a pas de recettes. Notre performance en pâtit.

Quel est le projet qui a nécessité l’accompagnement de Leyton ?

Nous avions déjà réalisé une mission de ce type auparavant en 2015.
Nous avions fait intervenir une société pour optimiser les recettes, qui nous avait accompagné pour analyser le fichier, mais également pour de la formation dans la saisie des actes.
Nous avions beaucoup appris, avec de bons résultats sur les années suivantes.

Ce qui nous a amené à faire appel à nouveau à un cabinet d’expertise comme Leyton, ce sont toutes les réglementations qui ont changées, particulièrement la nouvelle facturation des urgences au forfait. Nous nous sommes dit que ce serait bien de remettre à plat tout cela et nous avons décidé de refaire appel à un support.

Qu’avez-vous apprécié dans le travail des équipes Leyton ?

Franchement, tout ! Ils ont été disponibles, réactifs, ils sont bien dans l’accompagnement. On n’est jamais resté sans réponse, ou dans l’attente.
Nous avons eu des échanges riches et instructifs.
Cela nous a conforté dans le fait que nous avions de bonnes méthodes et des bonnes pratiques. Et avec Leyton, nous avons pu revoir notre méthode sur un point particulier.

Enfin, si vous deviez recommander Leyton, que diriez-vous ?

Je l’ai déjà fait auprès d’un CH qui se posait des questions sur leurs recettes ACE, et je leur ai dit que le contact avec Leyton avait été agréable et efficace.

On pense d’ailleurs que l’on fera appel à votre cabinet chaque année pour un état des lieux car la rémunération se faisant au résultat, nous n’avons rien à perdre à vérifier nos pratiques et nos méthodes.