{"id":2338,"date":"2022-01-04T14:18:14","date_gmt":"2022-01-04T14:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/leyton.majjane.agency\/it\/article\/ll-potere-della-comunicazione-driver-di-differenziazione\/"},"modified":"2022-01-04T14:18:14","modified_gmt":"2022-01-04T14:18:14","slug":"ll-potere-della-comunicazione-driver-di-differenziazione","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/leyton.com\/it\/insights\/articles\/ll-potere-della-comunicazione-driver-di-differenziazione\/","title":{"rendered":"ll potere della comunicazione: driver di differenziazione"},"content":{"rendered":"\n

In un mercato sempre pi\u00f9 competitivo e in continua evoluzione, il potere della comunicazione emerge come un fattore chiave per la differenziazione delle aziende. Non si tratta solo di trasmettere messaggi, ma di creare connessioni autentiche con i clienti e costruire relazioni durature. Una comunicazione efficace consente alle aziende di esprimere la propria identit\u00e0, valori e missione in modo distintivo, influenzando le percezioni e le decisioni d’acquisto. In questo articolo, esploreremo come le strategie di comunicazione possono diventare veri e propri driver di differenziazione, analizzando esempi concreti e best practice. Scopriremo come le aziende possono sfruttare la narrazione, il branding e i canali digitali per creare un’immagine unica e competitiva, in grado di rispondere alle esigenze di un pubblico sempre pi\u00f9 esigente e informato.<\/p>\n\n\n\n

Ogni azienda che offra un servizio sul mercato \u00e8 connotata da un assetto di gestione del management<\/em> differente rispetto a quello di un\u2019altra che vende un prodotto.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019erogazione di un servizio \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 complessa perch\u00e9 intangibile, non \u00e8 cio\u00e8 percepita materialmente dal cliente. Per questo motivo, i clienti ricercano ogni elemento tangibile che possa aiutarli a cogliere la natura di quanto offerto.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, va tenuto conto che i servizi sono performances<\/em> prodotte da esseri umani; ci\u00f2 comporta che non ci saranno mai due servizi identici, come non esistono due clienti identici. Un servizio \u00e8 frutto delle interazioni umane tra due o pi\u00f9 soggetti e la sua qualit\u00e0 deriva da molteplici fattori, non sempre controllabili dal fornitore del servizio. Dall\u2019altro lato, per\u00f2, ci\u00f2 consente anche un\u2019alta personalizzazione che soddisfa le singolari esigenze dei clienti, portando cos\u00ec a un alto grado di soddisfazione e fidelizzazione degli stessi.<\/p>\n\n\n\n

Questo contesto ha spinto le aziende a ricercare variabili aggiuntive di comunicazione con la propria clientela, per poterla convincere e soddisfare al meglio.<\/p>\n\n\n\n

Una variabile molto importante \u00e8 data dalla componente umana che opera all\u2019interno delle aziende. Tutte le risorse che partecipano all\u2019erogazione del servizio, infatti, influenzano la percezione dello stesso da parte del consumatore. Un cliente soddisfatto \u00e8 un cliente fidelizzato, un potente strumento di pubblicit\u00e0 che attira visibilit\u00e0 e aumenta la credibilit\u00e0 dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n

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\"comunicazione\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019orientamento al cliente \u00e8 un obiettivo che richiede la capacit\u00e0 di individuarne, capirne e soddisfarne le esigenze, sfruttando la sensibilit\u00e0 interpersonale<\/strong>, l\u2019ascolto attivo<\/strong> e le capacit\u00e0 comunicative<\/strong> delle risorse umane. Solo attraverso tali strumenti \u00e8 possibile fornire qualcosa di pi\u00f9 meritevole della mera erogazione del servizio, portando cos\u00ec l\u2019impresa a differenziarsi sul mercato rispetto ai concorrenti e a creare un legame forte con la proprie clientela.<\/p>\n\n\n\n

Al fine di perseguire tale obiettivo, il personale coinvolto nell\u2019erogazione del servizio ha come strumento principale le proprie soft skills<\/strong>, considerate un elemento strategico per le imprese. Competenze quali l\u2019ascolto e l\u2019empatia consentono di dotarsi di una maggior capacit\u00e0 di instaurare un legame relazionale duraturo, ancora prima di un legale commerciale.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019attenzione, dunque, dev\u2019essere rivolta a tutte le componenti che costituiscono il customer journey<\/strong> del cliente (da intendersi quale percorso e tutti i relativi punti di contatto tra un consumatore ed un marchio, un prodotto o un servizio ed include, oltre ai momenti di interazione diretta, anche i contatti indiretti), nell\u2019intento di creare una positiva interazione con il consumatore a 360 gradi.<\/p>\n\n\n\n

In tal modo, si mira a stabilire una sorta di empatia tra l\u2019azienda ed il cliente, favorendo il coinvolgimento emozionale del consumatore e migliorando la percezione della sua esperienza di consumo. In questo modo, al servizio\/prodotto e al brand<\/strong> stesso viene attribuito, sulla base del vissuto personale, un valore superiore rispetto a quello assegnato alle alternative proposte dalla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n

Tale soft skill, <\/em> infatti, \u00e8 utilizzata come leva di marketing<\/em> ed \u00e8 capace di trasmettere lealt\u00e0 e fiducia con gli stakeholders<\/em> dell\u2019azienda, specialmente con i clienti di riferimento.<\/p>\n\n\n\n

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\"comunicazione\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Nell\u2019assetto tradizionale, la comunicazione avveniva \u201cone to one<\/em>\u201d ed il rapporto era incentrato solamente su impresa e consumatore. Oggi invece \u00e8 formata da una comunit\u00e0 di consumatori che comunicano anche e soprattutto tra di loro.<\/p>\n\n\n\n

Il consumatore diventa soggetto attivo nel processo di comunicazione<\/strong> e svolge un ruolo centrale. \u00c8 quindi importante interpretarne umori, esigenze e diverse sensibilit\u00e0; d\u2019altronde \u00e8 noto che, al giorno d\u2019oggi, commenti, feedback<\/em>, scambi di opinioni tra i clienti assumono una notevole rilevanza poich\u00e9 determinano l\u2019andamento dell\u2019attivit\u00e0 di impresa e definiscono il valore del servizio offerto.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019utente moderno vuole personalizzazione<\/strong>, differenziando la propria esperienza di consumo e il proprio profilo. Tale esigenza ha indotto le aziende a dedicare maggior cura ai touchpoint<\/em> dei canali di comunicazione con l\u2019esterno, perch\u00e9 ogni punto di contatto permette di andare incontro e di soddisfare le esigenze del cliente, in ogni fase del customer journey.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 evidenzia l\u2019importanza della strategia di omni-canalit\u00e0, che deve essere in grado di coordinare <\/strong>ed integrare diversi touchpoint<\/em><\/strong>, garantendo al cliente un\u2019esperienza fluida e continuativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A tal ultimo proposito, una recente ricerca pubblicata da Thinkwithgoogle.com<\/a> suggerisce che un cliente soddisfatto pu\u00f2 arrivare a spendere fino a 10 volte di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Alla luce di quanto fin qui osservato, la relazione tra azienda e clienti \u00e8 definita come \u201cpeer to peer<\/em>\u201d (ossia paritaria). L\u2019asimmetria informativa \u00e8 quasi scomparsa ed il cliente \u00e8 sempre pi\u00f9 informato: da ci\u00f2 deriva che la comunicazione trasparente<\/strong> \u00e8 divenuta un requisito ormai fondamentale per potersi affermare sul mercato. <\/p>\n\n\n\n

In definitiva, \u201cse non ci prendiamo cura dei nostri clienti, lo far\u00e0 qualcun altro<\/em>\u201d, per citare l\u2019economista ed astronauta della NASA Edgard Mitchell, che ci ricorda l\u2019importanza dell\u2019orientamento al cliente per la sopravvivenza economica di ogni azienda che innesti la propria attivit\u00e0 su servizi diretti alla societ\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Wafa Fadili
<\/strong>Business Innovation Analyst <\/em><\/em>– Leyton Italia <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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