{"id":2302,"date":"2022-02-08T13:18:58","date_gmt":"2022-02-08T13:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/leyton.majjane.agency\/it\/article\/digital-transformation-retail-banking-levoluzione-nelle-relazioni-banca-cliente\/"},"modified":"2022-02-08T13:18:58","modified_gmt":"2022-02-08T13:18:58","slug":"digital-transformation-retail-banking-levoluzione-nelle-relazioni-banca-cliente","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/leyton.com\/it\/insights\/articles\/digital-transformation-retail-banking-levoluzione-nelle-relazioni-banca-cliente\/","title":{"rendered":"Digital Transformation &#038; Retail Banking: l&#8217;evoluzione nelle relazioni Banca-Cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La digitalizzazione ha trasformato radicalmente il settore bancario, in particolare nel <a href=\"https:\/\/www.techmagic.co\/blog\/retail-banking-digital-transformation\/\">retail banking<\/a>, dove l&#8217;interazione con i clienti \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 tecnologica e personalizzata. Con l&#8217;emergere di nuove tecnologie come l&#8217;intelligenza artificiale, i servizi bancari digitali e le piattaforme omnicanale, le banche sono in grado di offrire esperienze pi\u00f9 rapide, convenienti e su misura, ridefinendo il rapporto con i propri clienti. In questo articolo, esploreremo come la digital transformation stia cambiando le relazioni bancarie, analizzando le opportunit\u00e0 che essa offre per migliorare la customer experience, la gestione delle transazioni e la fidelizzazione, nonch\u00e9 le sfide legate alla sicurezza e alla privacy dei dati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nell\u2019ultimo ventennio il sistema bancario si \u00e8 evoluto considerevolmente soprattutto nel modo di relazionarsi con i propri utenti. L\u2019attenzione e l\u2019orientamento al cliente sono diventati, con il passare del tempo, elementi centrali e decisivi nelle strategie aziendali poich\u00e9 generatrici di valore aggiunto per l\u2019impresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019analisi dei comportamenti dei clienti \u00e8 il punto di partenza per ideare e sviluppare strumenti digitali sempre pi\u00f9 personalizzati e che siano, quindi, in grado di rispondere alle diverse esigenze degli utenti. L\u2019emergere della crisi sanitaria ha inoltre reso necessaria un\u2019<strong>accelerazione dei processi di digitalizzazione<\/strong> gi\u00e0 da tempo attuati nel sistema bancario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infatti, gi\u00e0 prima della pandemia da Covid-19, l\u2019utilizzo di metodi di pagamento alternativi al contante, come ad esempio carte di credito o bonifici bancari, si \u00e8 diffuso notevolmente per via dello sviluppo tecnologico, oltre che per sicurezza nei pagamenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, in Italia si registra un numero di transazioni digitali \u201cbasso\u201d rispetto alla media Europea, vedendo i Paesi scandinavi tra le prime posizioni. Per ridurre questo gap, l\u2019ex governo Conte-bis ha instituito il \u201ccashback di Stato\u201d per incentivare l\u2019utilizzo della carta di credito e dei pagamenti elettronici, registrando un notevole aumento delle transazioni digitali.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"9897\" src=\"https:\/\/leyton.com\/wp-content\/blogs.dir\/10\/files\/2022\/02\/1-2-1024x634.png\" alt=\"digital transformation &amp; retail banking\" class=\"wp-image-9897\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo la Banca d\u2019Italia, l\u2019economia digitale in Italia si sta diffondendo pi\u00f9 lentamente rispetto ai principali Paesi europei. Le cause sono da ricercarsi, ad esempio, nel fenomeno della delocalizzazione dei sistemi produttivi, al basso grado di digitalizzazione dei servizi pubblici e, non da ultimo, alle normative rigide, complesse e articolate a cui le banche sono sottoposte e che, inevitabilmente, vincolano il loro raggio d\u2019azione e operativit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019altro canto, questo fenomeno risulta essere oramai uno step obbligatorio anche in altri ambiti, come ad esempio con lo shopping e l\u2019affermato <em>e-commerce<\/em>, il marketing sui <em>social network<\/em> piuttosto che i processi produttivi sempre pi\u00f9 automatizzati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al centro del rapporto tra banca e cliente vi sono per lo pi\u00f9 i sistemi dei pagamenti che rappresentano anche un\u2019importante fonte di ricavi per il sistema bancario. \u00c8 proprio con l\u2019introduzione di nuove <strong>piattaforme di pagamento<\/strong> pi\u00f9 rapide, sicure e diffuse che \u00e8 cominciata la trasformazione, la digitalizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prima forma di trasformazione si ebbe negli anni \u201980 con la diffusione delle carte di debito e l\u2019introduzione del servizio PagoBANCOMAT che assicur\u00f2 sicurezza e comodit\u00e0. Tuttavia, la vera grande svolta si \u00e8 registrata con l\u2019avvento di internet negli anni \u201990. \u00c8 da quel momento che si \u00e8 assistito a una radicale trasformazione dei metodi di pagamento a cui si sono accodati anche colossi del web, come Google, Apple o Amazon.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"9898\" src=\"https:\/\/leyton.com\/wp-content\/blogs.dir\/10\/files\/2022\/02\/6-1-1024x773.png\" alt=\"digital transformation &amp; retail banking\" class=\"wp-image-9898\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilizzo imponente degli <em>smartphone<\/em> per le transazioni monetarie \u00e8 stato quindi il ponte di passaggio tra i pagamenti tramite carta a quelli elettronici a distanza, evitando la presenza fisica, condizione essenziale in quest\u2019ultimo periodo di pandemia. Possiamo quindi affermare che il <strong>mobile payment<\/strong> \u00e8 stata la vera rivoluzione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fronte di queste dinamiche, l\u2019<strong>innovazione tecnologica<\/strong>, soprattutto per i sistemi di pagamento, ha portato a una profonda evoluzione nel settore bancario, modernizzando i processi bancari tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo gli istituti bancari hanno introdotto servizi come pagamenti online e l\u2019<em>home banking<\/em>, permettendo al cliente di monitorare i movimenti in entrata e in uscita dal telefono, fino alla possibilit\u00e0 di poter aprire un conto corrente direttamente online, senza costi e in tempi brevi. Non adeguarsi all\u2019avanzamento tecnologico \u00e8 dannoso per gli istituti di credito in termini di perdita di profitto che porta ad una progressiva riduzione dei margini, un aumento dei rischi operativi e un crescente calo di clienti che si affiderebbero ad altri&nbsp;<em>player<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In conclusione, non ci sono motivazioni valide per le banche per non investire in processi di innovazione tecnologica, anzi rimanerne fuori significherebbe depotenziare una forte leva competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Domenico Lippolis<\/strong><br><em>Business<\/em> <em style=\"font-style: italic\">Innovation Analyst<\/em> &#8211; Leyton Italia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizzazione ha trasformato radicalmente il settore bancario, in particolare nel retail banking, dove l&#8217;interazione con i clienti \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 tecnologica e personalizzata. 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