Tout savoir sur le budget Télécom : du pilotage et contrôle à l’optimisation des coûts

Les dépenses en télécoms font parties des pôles de dépenses en Achats des entreprises. L’évolution des offres, des usages, des techno sont un casse-tête permanent.

OCTOBER 3, 2020

12:00 AM

Par Bérenger Serre

Quels sont les leviers à notre disposition pour la maîtrise de votre budget Télécoms ?

Le Contrôle de Facturation : de 10 à 20 % d’économie sur les télécoms

Dans le secteur Télécom, vous n’avez pas d’autres choix que de payer votre facture une fois celle-ci émise. Mais un jour, après un regard approfondi, vous remarquez que l’un de vos abonnements est facturé plus cher que celui prévu par le contrat opérateur, ou bien alors, que le prix d’un SMS émis est anormalement élevé. A ce moment, vous vous dites : «  est-ce que mon opérateur téléphonique  m’aurait facturé plus cher que prévue dans mon contrat ? ».

La réponse est oui, et les cas sont nombreux, voire quasi systématiques. On constate dans certains cas jusqu’à 30 % d’erreurs de facturation sur une facture globale. Du simple appel téléphonique, à la consommation de Data en Roaming [1] en passant par vos lignes analogiques ou encore votre propre infrastructure réseaux, toutes les composantes tarifaires peuvent être assujetties aux abus opérateurs.

Le contrôle de Facturation permet cette réconciliation tarifaire, avec un cash back immédiat sur la comptabilité. L’ARCEP [2] nous permet même de remonter jusqu’à 12 mois d’historique de facturation afin de régulariser toutes les surfacturations potentielles.

Le ‘Profiling’ : cartographier mes usages en Télécoms pour optimiser mes coûts

Connaitre ses usages, c’est connaitre son besoin. Cela parait évident, mais qu’en est-il quand vous avez des centaines, voire des milliers de lignes téléphoniques à gérer ? Vous vous êtes sans doute déjà demandé : « est-ce que la ligne mobile de Mr X a bien été résiliée suite à son départ de l’entreprise ? », ou alors « Mon forfait Data 10 Go est vraiment cher et inutile. En effet,  je n’utilise que 3 Go par mois maximum».

Les besoins et les profils des utilisateurs sont souvent difficiles à déterminer. Alors, oui, des analyses poussées démontreront que vous avez dans votre parc Télécom, un nombre considérable de lignes pour lesquelles vous payer un abonnement obsolète, ou encore la présence d’options payantes qui vous sont complètement inutiles pour l’utilisation que vous en fait.

Profiler’ sa flotte est une réponse forte. En cartographiant vos usages, vous définissez les besoins, et bien entendu, optimisez les coûts, et ce, jusqu’à 15% du montant total de la facture.

Une gestion des contrats pour un résultat optimal et immédiat

Le marché des Télécoms évolue relativement rapidement, tant au niveau tarifaire, avec les réglementations européennes ou l’apparition d’offres Packagées (Voix et Data en illimités pour les mobiles, fin de l’analogique pour les réseaux fixes), qu’au niveau des usages avec l’explosion de la consommation Data depuis l’apparition des Smartphones ou le besoin en bande passante qui tend toujours à évoluer sur le parc Data.

Une réponse adaptée est la mise en concurrence des opérateurs nationaux au travers d’un appel d’offre. Les différents opérateurs nationaux vont en effet se concurrencer pour présenter les meilleures offres, tant au niveau qualitatif, qu’au niveau financier, tout en répondant à vos besoins et enjeux stratégiques futurs.

Après renégociation avec un accompagnement Leyton, on constate à minima 25 % d’économie avec des offres mieux ciblées et plus adaptées aux besoins des utilisateurs.

Les solutions TEM [3], une aide au pilotage et à la gestion financière

La complexité des fichiers opérateurs Télécoms, le manque de temps, la volatilité des dépenses, et bien d’autres variables, sont des paramètres bien difficiles à comprendre pour un néophyte de la facturation Télécom.

C’est en ce sens que des entreprises de TEM ont développé depuis maintenant une vingtaine d’années, des solutions permettant l’intégration des données opérateurs. Le principe est simple, ‘avaler’ toutes les composantes de facturations indigestes, pour en ressortir des données simples et compréhensives. En plus de vous mâcher le travail, des reportings et KPI’s seront à disposition pour mettre en avant les différents enjeux financiers et faciliter le pilotage budgétaire.

Contrôle de Facturation, Profiling, Cartographie, Appels d’offres maitrisés et solution TEM, autant de levier et de savoir-faire que Leyton met à disposition, pour l’aide au pilotage de votre budget Télécoms et enfin maitriser ses dépenses.

Références :

[1]  Data en Roaming: Connexion Data au territoire national

[2] ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes

[3] TEM : Telecom Expense Management

Notre auteur

Bérenger Serre

Consultant Achats Senior