Industria del software: De la tecnología a una necesidad orientada al cliente 

02-03-2022

Por nmirabal

El software se ha convertido en una parte importante de nuestras vidas. Desde el envío de un mensaje, manejo de maquinaria o hasta el mismo servicio a los clientes, el software impulsa una gran parte de nuestras acciones. A medida que avanzamos hacia un mundo más tecnológico, es predecible decir que las innovaciones en este nicho tendrán una gran demanda. Las empresas llevan ya tiempo sintiendo una fuerte presión tanto por parte de los consumidores como de los competidores para acceder a los últimos programas informáticos con el fin de aumentar su capacidad de innovar y prosperar en el mercado actual y venidero. Por esto, las empresas han identificado las siguientes necesidades de software para lograr ser competitivos: 

1.              Software para mejorar las prácticas empresariales: 

Teniendo en cuenta que hoy en día muchas empresas operan a distancia, digitalmente y junto a partes externas, se hace imprescindible permitir a todos los empleados de la empresa que accedan y analicen datos necesarios, compartan archivos y se comuniquen de manera rápida y ágil. De hecho, la tecnología empresarial ha sido identificada como esencial para obtener resultados de alta calidad en el trabajo y en el compromiso de los empleados (MIT Technology Review Insights, 2022). Dado que los acuerdos de trabajo digital y las asociaciones son cada vez más frecuentes, las empresas tendrán que apoyarse en softwares que posibiliten la colaboración de los miembros del equipo y maximicen los procesos empresariales y la eficiencia en general. 

2.              Software de atención al cliente:  

Con el auge del e-commerce, el software de atención al cliente digital está muy demandado. De hecho, con las herramientas existentes como los chatbots, el reconocimiento de texto e imágenes, las calculadoras, los servicios de seguimiento de envíos y otros, los clientes están empezando a esperar estos servicios por parte de todas las empresas, sin importar al sector al que pertenezcan. Además, las expectativas de los clientes con respecto al servicio digital de atención al cliente siguen aumentando, lo que se suma a la presión preexistente por un software innovador y disruptivo. Para cintinuar siendo competitivos, las empresas requieren de un software que pueda crear una experiencia de servicio similar a la de una persona.  

3.              Software de gestión de datos:  

Los usuarios de Internet generan millones de datos cada día, todos ellos recogidos por terceros, pero que a menudo no se utilizan. De hecho, una encuesta revela que las empresas actuales sólo utilizan cantidades mínimas de datos virtuales (MIT Technology Review Insights, 2022). Puesto que los datos son un poderoso activo empresarial, es evidente que la falta de optimización de los datos puede provocar la pérdida de oportunidades. Dicho esto, el software que permite a las empresas optimizar los datos que ya se están recopilando puede resolver muchas necesidades empresariales, además de permitir a las empresas obtener una ventaja competitiva. 

4.              Software tecnológico:  

Con las innovaciones y actualizaciones tecnológicas que llegan constantemente al mercado, se puede asumir que los consumidores han desarrollado la idea preconcebida de que en el futuro aparecerá un modelo nuevo y más avanzado. Como resultado, los fabricantes de tecnología están constantemente bajo una presión extrema para cumplir esta expectativa. Dado que el software alimenta muchas tecnologías que contribuyen a mejorar la vida y los negocios, como los teléfonos móviles y la maquinaria, la demanda de software avanzado que pueda realizar acciones similares a las humanas, tanto a nivel cotidiano como empresarial, sigue presentando una gran demanda. 

5.              Software de intercambio de datos: 

En los últimos años, las personas han tomado conciencia de la recopilación de su información por parte de terceros no autorizados. Como resultado, ha surgido una nueva necesidad de software. Aunque se puede suponer que la necesidad asociada al problema presentado es la de un software de protección de datos, en realidad muchos buscan un software que les permita tanto proteger sus datos como venderlos. Dado que los datos son un activo valioso para muchas empresas, muchos opinan que se puede crear un canal adicional de ingresos mediante la venta de datos seguros a otras partes. A medida que se propague este concepto, la demanda de software que permite recopilar, almacenar y transferir datos de forma segura posiblemente será muy solicitada. 

¿Puedo comenzar a innovar hoy?: 

Teniendo en cuenta todo lo argumentado con anterioridad, el software es una parte esencial del estilo de vida de esta nueva era tecnologica. Debido a esto, existe una necesidad continua de innovar en esta industria para fortalecer las prácticas empresariales y su eficiencia. Sin embargo, dada su importancia y dentro de un mercado altamente competitivo, se presentan como barreras y es importante ser el primero en el mercado con una actualización innovadora en los softwares utilizados. 

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