Expérience d’achat de voiture en ligne : Rencontrez notre client Clutch

  • Par Nicholas Garcia
    • 16-11-2022
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Dans une interview exclusive avec l’équipe de Clutch, nous avons discuté des nouvelles tendances concernant l’achat de voitures en ligne et de la manière dont Clutch a réussi à créer une expérience client agréable pour les Canadiens. 

Comment tout cela a-t-il commencé?

Tout a commencé quand Stephen, notre fondateur, a vécu une expérience frustrante lorsqu’il a essayé d’acheter une voiture chez un concessionnaire. Il s’est vite rendu compte que l’industrie automobile était défaillante au Canada. Depuis sa création en 2016, Clutch a un rôle de premier plan concernant la modernisation du marché de la voiture d’occasion. L’entreprise en avait assez des concessionnaires traditionnels qui continuent à profiter de leurs clients. Clutch vise à offrir à ses clients, des véhicules de haute qualité et une expérience d’achat sans stress pour acheter sa voiture en ligne.

La mission de Clutch est de gagner la confiance des clients en leur offrant une agréable expérience d’achat et de propriété pour l’achat de leur voiture, tout en ayant un impact positif sur les communautés dans lesquelles nous opérons. Clutch dessert actuellement l’Ontario, l’Alberta, la Colombie-Britannique, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick et l’Île-du-Prince-Édouard.

En quoi Clutch est-il différent des autres concessionnaires automobiles?

Le modèle de Clutch est unique sur le marché canadien et de nombreux autres acteurs offrant des services en ligne abordent le parcours client de manière très différente. Nous considérons l’expérience client et la qualité des véhicules proposés comme des principes fondamentaux de notre modèle économique. Nous sommes entièrement intégrés verticalement, ce qui nous permet de garantir à la fois l’expérience client et la qualité du véhicule. Chaque voiture vendue par Clutch subit une inspection rigoureuse en 210 points et elle est remise en état selon les normes les plus élevées du marché par une équipe de mécaniciens en interne.

Clutch permet aux clients de gagner du temps en évitant les déplacements interminables chez le concessionnaire ou les rencontres gênantes avec des inconnus sur des aires de stationnement. Le processus en ligne 100 % transparent permet aux clients d’obtenir des photos détaillées à 360° et en haute résolution pour chaque véhicule, un rapport CarFax gratuit et instantané ainsi qu’un accès à un large éventail d’options de financement, et ce, sans avoir à quitter le confort de leur domicile. Enfin, Clutch offre une totale tranquillité d’esprit avec une garantie de remboursement jusqu’à 10 jours après l’achat, afin que les clients puissent être sûrs que leur nouvelle voiture s’intègre bien dans la routine de leur vie quotidienne.

De quoi êtes-vous le plus fier?

Nous sommes extrêmement fiers et reconnaissants de l’engagement de notre équipe pour développer notre entreprise et pour bouleverser le secteur. Ils sont le pilier de Clutch – le premier point de contact pour les Canadiens qui se tournent vers nous par frustration ou par désespoir et qui sont à la recherche d’un véhicule d’occasion de qualité. Ils sont aussi les dernières personnes avec qui les clients parlent lorsqu’ils reçoivent leur voiture. Assurer une expérience client exceptionnelle est toujours au cœur de leur engagement et cela a finalement contribué à alimenter notre croissance. Ceci a aussi valu à Clutch de figurer sur The Globe and Mail’s Top Growing Companies list in 2021, liste mettant à l’honneur les entreprises canadiennes en pleine croissance.

Actuellement, nous recrutons car nous avons plusieurs postes vacants, et nous sommes impatients de rencontrer les plus brillants esprits du Canada.

Par ailleurs, félicitations, nous avons vu la récente réussite concernant la levée de fonds de 100 millions de dollars pour votre deuxième cycle de financement. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet? Comment Clutch compte utiliser ce capital pour se développer, avez-vous déjà des idées?

Étant donné que Clutch commence à s’étendre, nous espérons voir une amélioration au niveau des unités économiques. Ce qui coûte le plus d’argent à l’entreprise concerne l’acquisition des véhicules, ainsi que la logistique du déplacement d’un véhicule lors du processus de production. L’expansion dans d’autres provinces canadiennes permettra à l’entreprise de gagner en efficacité sur l’achat de pièces, l’utilisation des camions de livraison, l’utilisation des ponts élévateurs ainsi que sur d’autres coûts qui pourront un jour être amortis sur un plus grand nombre d’unités.

De plus, grâce à ce financement, Clutch prévoit d’effectuer des investissements importants en agrandissant son équipe en pleine expansion. L’objectif est de recruter plus de 200 personnes l’année prochaine afin de continuer à offrir une solution plus facile, plus transparente et plus fiable pour acheter une voiture au Canada.

Clutch a également été présenté comme l’une des meilleures startups de l’année 2021 par LinkedIn pouvez-vous nous en dire plus à ce propos?

Nous sommes ravis d’avoir été inclus cette année dans la liste LinkedIn des meilleures startups canadiennes, aux côtés de tant d’autres entreprises incroyables. Nos collaborateurs sont le fondement de notre entreprise et l’approche de LinkedIn, axée sur les données pour reconnaître l’attractivité des talents et l’engagement, est une source d’humilité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article de blogue concernant ce prix.

Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux entrepreneurs?

One of our corL’une de nos valeurs culturelles fondamentales consiste à « avoir une mentalité d’outsider ». Cela signifie que nous abordons chaque interaction avec humilité, que nous croyons toujours que nous pouvons faire mieux et nous ne partons jamais du principe que nous avons gagné.

Comment voyez-vous l’évolution de l’entreprise dans les mois/années à venir?

Clutch souhaite offrir ce service à 90 % des Canadiens d’ici la fin de l’année 2023, ce qui implique un lancement dans quelques villes clés supplémentaires au Canada. Des villes comme Montréal ou Winnipeg sont quelques-unes des plus grandes villes du Canada dans lesquelles Clutch opérera éventuellement.

En savoir plus sur Clutch et ses services: https://www.clutch.ca/

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Nous sommes heureux de collaborer avec l’équipe de Clutch dans le cadre de son mandat relatif à la taxe sur les ventes et nous nous réjouissons de voir leurs futurs projets prospérer !

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